Des plannings serrés
Ouvertures étalées, postes décalés, week-ends : chaque conseiller a son créneau.
Pointage · Centres d'appels
Le pointage des plateaux d'appels, poste par poste
Sur un plateau, un conseiller en retard, c'est une file d'attente qui s'allonge. EASY-STAFF compare chaque arrivée au poste prévu, fait remonter les retards dès le rapport du lendemain matin et laisse les conseillers poser leurs congés depuis leur espace.
Vos contraintes
Ce qui compte sur un plateau
Le service se planifie au plus juste : chaque absence ou retard se ressent aussitôt sur la qualité de service.
La ponctualité
Quelques minutes de retard sur un poste suffisent à dégrader la prise d'appels.
Des effectifs nombreux
Plusieurs centaines de conseillers, parfois sur plusieurs plateaux.
Avec EASY-STAFF
Ce qu'EASY-STAFF apporte à votre centre
- Des plannings à la semaine ou par import Excel, poste par poste
- Les retards mesurés par rapport au poste prévu ce jour-là
- Le rapport de présence de la veille, envoyé chaque matin aux superviseurs
- Les demandes de congé faites en ligne et validées par le responsable
- Les bons de sortie pour une absence de quelques heures
- Plusieurs plateaux réunis dans une même plateforme, chacun avec ses superviseurs
Pointeuses conseillées
Des terminaux pour les arrivées groupées
À l'ouverture du plateau, beaucoup de conseillers arrivent en même temps : un terminal facial réduit l'attente.
Hikvision
DS-K1T642MFW
- Visage
- Empreinte
- Carte
- 6 000 visages
- 5 000 empreintes
- Écran tactile 4,3"
ZKTeco
UFace402
- Visage
- Empreinte
- Carte
- 3 000 visages
- 4 000 empreintes
- Écran tactile 4,3"
Hikvision
DS-K1T343MFWX
- Visage
- Empreinte
- Carte
- 1 500 visages
- 3 000 empreintes
- Wi-Fi
En pratique
La matinée d'un superviseur
Le rapport arrive
La présence de la veille l'attend dans sa boîte e-mail.
Les anomalies sont traitées
Journées incomplètes et retards répétés ressortent ; un oubli de pointage se corrige et reste tracé.
Les demandes sont validées
Les congés en attente de son équipe sont acceptés ou refusés, et chacun reçoit la réponse.
Questions fréquentes
Les plannings peuvent-ils être importés ?
Oui : une grille employés × dates se charge depuis Excel, et les lignes à corriger sont signalées avant l'enregistrement.
Un superviseur voit-il les autres plateaux ?
Non, sauf si vous le lui ouvrez : chacun ne voit que les sites et les équipes de son périmètre.
Les retards répétés sont-ils repérables ?
Oui. Les retards de chaque conseiller sont listés jour par jour et cumulés sur le mois.
Peut-on voir le logiciel avant de décider ?
Oui : nous organisons une démonstration sur vos horaires, vos sites et vos cas particuliers. Demandez-la ici.
À lire aussi
Plannings et horaires
Horaires fixes, rotations et travail de nuit.
Présences et retards
Temps de présence, retards et dépassements de chaque salarié.
Congés et absences
Demandes, validations, soldes et justificatifs.
Votre plateau, vos plannings
Nous vous montrons la comparaison entre planning et pointages, et le rapport du matin.