الانتقال إلى المحتوى

البوانتاج · مراكز النداء

بوانتاج منصات مراكز النداء، مناوبةً بمناوبة

في منصة النداء، تأخر مستشار واحد يعني طابور انتظار أطول. يقارن EASY-STAFF كل وصول بالمناوبة المبرمجة، ويُظهر التأخرات في تقرير صباح الغد، ويتيح للمستشارين طلب عطلهم من فضائهم.

إكراهاتكم

ما يهم في منصة النداء

التخطيط يتم على المقاس: كل غياب أو تأخر ينعكس فوراً على جودة الخدمة.

جداول دقيقة

افتتاح متدرج ومناوبات متفاوتة وعطل نهاية الأسبوع: لكل مستشار فترته.

الانضباط

دقائق تأخير قليلة في مناوبة واحدة تكفي لإرباك استقبال المكالمات.

أعداد كبيرة

مئات المستشارين، أحياناً على عدة منصات.

مع EASY-STAFF

ما يقدمه EASY-STAFF لمركزكم

  • جداول عمل أسبوعية أو مستوردة من Excel، مناوبةً بمناوبة
  • التأخرات تُقاس مقارنةً بالمناوبة المبرمجة ذلك اليوم
  • تقرير حضور الأمس يصل المشرفين كل صباح
  • طلبات العطل عبر الإنترنت يوافق عليها المسؤول
  • أذونات الخروج لغياب يدوم بضع ساعات
  • عدة منصات في منصة واحدة، لكل منها مشرفوها

الأجهزة المقترحة

أجهزة للوصول الجماعي

عند افتتاح المنصة يصل كثير من المستشارين معاً، وجهاز التعرف على الوجه يقلص الانتظار.

Hikvision DS-K1T642MFW

Hikvision

DS-K1T642MFW

  • الوجه
  • البصمة
  • البطاقة
  • 6000 وجه
  • 5000 بصمة
  • شاشة لمس 4,3 بوصة
ZKTeco UFace402

ZKTeco

UFace402

  • الوجه
  • البصمة
  • البطاقة
  • 3000 وجه
  • 4000 بصمة
  • شاشة لمس 4,3 بوصة
Hikvision DS-K1T343MFWX

Hikvision

DS-K1T343MFWX

  • الوجه
  • البصمة
  • البطاقة
  • 1500 وجه
  • 3000 بصمة
  • Wi-Fi

على أرض الواقع

صباح مشرف

  1. وصول التقرير

    حضور الأمس ينتظره في بريده الإلكتروني.

  2. معالجة الحالات الشاذة

    تبرز الأيام الناقصة والتأخرات المتكررة، والتسجيل المنسي يُصحح ويبقى أثره.

  3. البت في الطلبات

    تُقبل طلبات العطل المعلقة لفريقه أو تُرفض، ويتلقى كل واحد الجواب.

أسئلة شائعة

هل يمكن استيراد جداول العمل؟

نعم، يُستورد جدول الأجراء × التواريخ من Excel، وتُبرز الأسطر التي تحتاج إلى تصحيح قبل الحفظ.

هل يرى المشرف المنصات الأخرى؟

لا، إلا إذا فتحتموها له: كل واحد يرى المواقع والفرق التي تدخل في نطاقه فقط.

هل يمكن رصد التأخرات المتكررة؟

نعم. تُعرض تأخرات كل مستشار يوماً بيوم ويُحتسب مجموعها في الشهر.

هل يمكن رؤية البرنامج قبل اتخاذ القرار؟

نعم، ننظم عرضاً توضيحياً على أوقات عملكم ومواقعكم وحالاتكم الخاصة. اطلبوه من هنا.

صفحات ذات صلة

منصتكم وجداولها

نريكم مقارنة الجدول بالتسجيلات، والتقرير الصباحي.